무제로그

  네이버 검색의 bucket test가 있었다고 한다.
  한 블로거가 재빠르게 자신의 블로그에

스크린 캡쳐 이미지

를 올려주었으며, 다른 몇몇 블로거들도 슬슬 자신이 경험한 테스트 화면을 공개해 주었다. 테스트는 10월 22일부터 25일까지 로그인 이용자들을 대상으로 하는 듯 하다.

  특정 이용자들을 타겟으로 하는지에 대한 것이 궁금하다.
  아마도 사용자층별로 골고루 섞었을테지. 각 비율은 모르겠지만...

  이번 테스트에서 눈에 띄는 변화는 1) NAVER 검색창과 2) 버티컬 탭의 변화였다.
  블로그 캡쳐 화면만 봐서는 user interface의 변경 외에는 현재와 큰 차이는 없어 보인다.
  통합검색에서의 버티컬 배치도, 각 버티컬의 랭킹 결과도 같다. 다만, 인물 프로필 영역의 노출은 임의로 제거한 듯 보인다.
  그리고, 뉴스 검색 노출 영역에서는 약간의 변경이 있었다. 네이버 뉴스로의 내부 유입 링크 위치가 아웃링크되는 뉴스 제목 옆에서, 뉴스 내용 아래로 옮겨서 더 눈에 띄게 되었다. 그 옆에는, 뉴스 검색 탭에만 있던 관련기사 보기 링크가 새로 생겨났다. 네이버 안의 다른 페이지로 이동을 늘려서, 이용자들을 네이버 내에 머무르는 시간을 늘리려는 것 같다.


1. NAVER 검색창과 브랜드 강화

  지식검색^TM 대신에 위 그림과 같은 녹색창^TM 으로 변경되었다. 헤르메스를 연상시키던 날개모자도 사라졌다. NAVER라는 텍스트를 더이상 "NAVER = NAVigation + ER"이므로 검색을 의미한다는 풀이가 아닌, "NAVER = 검색"이라는 mind를 심어주려는 의도로 보인다. 아니, "NAVER는 검색이다"를 넘어서, "검색(창)은 NAVER 이다"를 알리고 있다. 이로써, NAVER와 검색은 필요충분조건이 되는 것인가? 아마, 한국인의 검색에 대한 mind share는 99%를 육박하게 될 것이다.
  세상의 모든 지식을 찾아 주는 '지식검색'(지식in과 별개의 개념)이 아니라, 일반적인 범위의 '검색'으로 넓히겠다는 의미로 받아들이면 오버센스일까? 제품 개념의 정교화로 제품 개념 강화를 준비하는 걸까?
  이번 '검색(창)' 다음에는 'Human Life'이지 않을까 싶다. [NAVER = 검색]은 Human Life 이다. 라는 형태 ?

  NAVER 검색창이 위와 같은 녹색창(Green Window)으로 바뀐 것은, 이번 테스트 페이지에서 단연 돋보인다. 이 창을 돋보이게 하기 위해, 검색창 왼쪽에 위치하던 드롭다운 방식의 버티컬 옵션을 제거했다. 또한, 검색 창과 버티컬 탭을 감싸던 두꺼운 녹색 가로줄을 제거했다. 그 대신, 버티컬 탭이 위치한 곳에만 얇은 가로줄을 회색으로 처리해서 심플해졌다. - 이 부분은 구글의 Universal Search 버티컬 링크 부분과 유사하다고 하면 과도한 것일까? 네이버는 고정된 탭이지만, 구글은 결과에 따라 나타나는 링크이긴 하다.- 회색과 흰색 화면 바탕에, 오로지 녹색 검색창이 컬러빛을 지니고 있다.

(덧#02: 실서비스에서는 버티컬 탭을 회색 가로줄에서 녹색 가로줄로 변경했다. bucket test가 한 가지가 아닌, 몇 가지 버전이 있었던 듯 한데, 그 중에서 녹색 가로줄도 있었나 보다. 회색으로 변경된 것에 대해 사용자들이 생소하다는 피드백을 고려한 결과일 것이다.)

  무서운 네이버. 잘 하고 있는 것 같다. 네이버가 할 수 있는 전략의 당연한 결정일까?
  Brand에 관한 고민을 참 많이 하고 있다는 생각을 했다. 얼마 전에도,

한글날 한글 로고 관련 기사

를 보면서 그런 생각이 잠깐 스친 적이 있는데, 이 관계자의 말이 변명이 아니라 사실이었구나. -_-;;

  한 1년 전부터 그린윈도우를 네이버의 브랜드 아이덴티티로 내세웠다. 그리고, 크로스 미디어로, TV나 신문, 잡지 등 다른 오프라인상에서도 노출시키고 있다. 최근에는

네이버 트렌드

라는 무가지 잡지까지 배포하고 있다. 이제는 이 그린윈도우를 제품에도 적용하여, 이용자의 인지와 체험을 일치시켜 주고 있다. 마케팅 교과서에 good case로 나올만 하다.

  구글의 인터페이스에서도 아이디어를 얻었으리라 생각한다. 하지만, 구글의 search box 인터페이스보다 네이버의 그린윈도우가 한 수 위라고 생각한다. 구글의 search box는 심플한 인터페이스를 의미하는데, 네이버는 여기에 '검색=녹색창=네이버'라는 등식을 얹었다. 이렇게 되면, 경쟁사의 블루윈도우나 다른 컬러의 윈도우 따위는 짝퉁 검색, 짝퉁 네이버가 되어 버리는 것이다. 이 Green Window가  좀 더 완벽한 검색 브랜드가 되기 위해서는 당연히 검색결과도 한 방에 잘 나와줘야 할 것이다.

  (

Daum검색에서 보는 네이버 광고

-_-;;)


2. 버티컬 검색의 방어
  웹과 사이트가 분리되었고, 블로그와 카페가 분리되었다. 또, 더보기에 포함되어 있을 전문지식과 지식in이 분리되었다. 이것은 네이버가 버티컬 검색시장을 전방위로 방어하겠다는 의미로 보인다. 과다해석일 가능성도 있지만, 웹페이지나 블로그, 카페, 전문지식 등의 버티컬 검색에서 지속적으로 자사의 경쟁력을 키우고 있는 것은 사실일 것 같다. 경쟁사의 동향을 파악하고, 빠르게 움직이고 있는 듯 하다. (거의 신경 안 쓰려나?) 사실, 웹과 사이트, 카페와 블로그, 지식in과 전문지식이 하나의 탭에 묶어 놓은 것을 보고, 탭의 수를 점차 줄여나가려는 시도인 줄 알았는데, 그게 아니었나보다.

  항상 검색 사이트의 통합검색과 버티컬 탭들을 보면서, 몇 가지 딴 생각이 있었다. 한 가지는 그 출발이 고객 입장이 아니라 서비스 제공자 입장의 UI 라는 점이며, 또 하나는 도대체 버티컬 탭을 몇 개까지 만들려고하는 것일까라는 점이다.

  검색결과의 소스가 되는 DB의 위치에 따라, 탭의 분리가 되어 있다. 또한, 통합검색에서 거의 무조건으로 버티컬 검색결과의 상위 랭킹 몇 개씩 끄집어내다 보니, 그 만큼 쿼리와 관련성이 높은 버티컬에서 더 많은 검색결과가 보여질 기회를 잃어버리고 만다. 말그대로 해당영역에 대한 기회비용이 발생한다. 워낙에 데이터 양이 많아져서, 대다수의 버티컬에서 검색결과의 관련성이 높게 나올 수도 있다. 하지만, 검색 이용자에게 중요한 것은 쿼리와 관련성이 높은 내용들이지, 어디에 누가 작성한 내용인지가 아닐 것이다. (최근에는 각 버티컬의 성격이 이용자에게 슬그머니 학습이 되어, 어디에 뭐가 있겠지 하는 짐작을 하게 만들기도 하는 것 같다. 이게 좋은 건지 나쁜 건지는 모르겠다.)

  더보기 안에 음악은 숨겨 놓았고, 지역 섹션 내부 검색으로의 링크도 숨겨 놓았다. 다른 버티컬 탭과는 분리되어서 버튼으로 구성되어 있던 책, 쇼핑, 내PC는 더보기에 포함되어 있지만, 여전히 섹션 내부 검색으로 링크되어 있다. 언제쯤 통합검색에 자연스럽게 녹아들지는 의문이다. 뭔가 현실적인 어려움이 있을 거라 생각하고, 어떠한 것이 더 좋은 방법일 거라는 판단도 쉽게 못 내리겠다.

  더보기로 버티컬 탭들을 숨겨 놓으면, 버티컬 신규 추가 시에 탭 자리 걱정은 안해도 될 듯하다. 그래도 뭘 꺼내야 할 지 고민일 것이다. 중요한 버티컬 탭 몇 가지는 고정시켜 놓고, 기타 버티컬이 검색결과에 따라 다이나믹하게 탭 자리를 차지하는 것은 어떨까? 그런데, 사실 버티컬 탭은 통합검색에 비해 접근성이 현저히 낮을 수밖에 없으며, 이용자들도 거의 신경 안 쓰는 것 같다. (일부 신경쓰는 사람들이 있다면? 누구~일까?)


3. NHN CMD Division
  NHN에는

CMD(Creative Marketing & Design) Division

에서 마케팅, UX, 디자인 업무를 총괄하고 있는데, 이 조직에서 위와 같은 통합적인 브랜드 전략 및 관리를 주도하는 것 같다. 작년에 UX Design Center가 Marketing 조직과 통합되면서, CMD Division으로 개편된 것으로 추측해 본다. 브랜드 전략의 감각이 있고 마케팅 조직을 총괄할 수 있는 UX디자이너가 있지 않았나 싶다. 혹은 그 반대거나. 조직 통합 모습이 추측대로라면, 아무래도 전자 쪽일 가능성이 더 높다. - 사실, 마케터가 디자인 영역까지 나아가기는 어렵지만, 디자이너가 마케팅 영역으로 확장해 나아가는 것은 상대적으로 더 가능성이 높아 보인다. - 그러고 보니, 위 브랜드 전략 실행 시기와 조직 통합의 시기가 대략 맞아 떨어지는 듯 보인다. 개인적으로 NAVER의 강점 중의 하나가 사용자를 잘 이해하고 있는 것이라 생각하는데, 그 배경에는 이러한 사용자에 대한 연구와 그에 부합한 Brand Marketing 전략과 UX Design의 의지가 있다는 생각을 해 봤다.

(덧#01:

NHN CMD 부문을 소개합니다.

: 여기 가서 보니, 자세히 나와 있다. )
(덧#03:

서비스를 디자인하는 사람_조수용

 님을 인터뷰한 내용의 포스트.
         이 사람이었구나~ 유명한 사람인데, 잘 모르고 있었나 보다. )

그동안 티스토리에 입주하기를 기다렸다가, 늦은 후기를 올립니다.

1. 지난 11월 18일 토요일 늦은 2시에, 대치동 포스코센터 서관 Microsoft 대회의실로 갔습니다. 크게 Media 2.0, Web 2.0 Monetization, additional 세 가지 모듈로 진행되었습니다.

많은 분들이 참가하셔서 회의실 안은 꽉 찼더군요.

2. 뒷풀이에도 참가하게 되었는데, 현업에 종사하시는 분들을 만나서 이야기를 나눌 수 있는 부분이 좋았습니다. 짧은 대화였지만 여러 가지 이야기를 들었고, 그 분들의 열정과 노력을 충분히 느낄 수 있었습니다. 무엇보다 즐거운 분위기라서 더 좋았고요. 블로그에서 글로만 뵙던 분들을 실제로 뵙게 되니까, 신기하기도 하고 반가웠습니다.

3. module #1 : Media 2.0

  명승은 기자님(그만님)과 고준성 기자님께서 맡아 진행을 하셨습니다. 회의장으로 오시기 전에 자신들의 블로그에 글을 남기셨는데, 미리 그 내용을 보지는 못했네요.

  명승은 기자님께서는 media 2.0 전반에 대해 간략히 정리를 해 주셨고, 언론사 현장에서 새로운 인터넷 플랫폼에 대한 시도를 이야기해 주셨습니다. YTN의 돌발뉴스를 프로그램 중심 유통에서 영상중심 유통으로의 변화라고 지적하신 부분은 흥미로웠습니다. 기성 언론들도 인터넷에 관심이 많고, 새로운 브랜드로 진출하려는 시도가 많다고 하셨습니다. 하지만, 의사결정 대응 속도가 늦으며, 경쟁매체로의 위험성으로 인해서, 경영진의 이해와 의지가 부족하다는 지적도 해 주셨죠.

  고준성 기자님께서는 블로그 저널리즘을 미디어 다음의 사례를 들어서 이야기 해 주셨습니다. (미디어 다음의 사례를 들어서, 참가자들의 질문을 많이 받으셨던 것 같습니다.) 그리고, 조회수와 광고수익의 구체적인 액수를 언급하시면서, 블로거 저널리즘이 파워가 생길 것이라 예상하셨죠. 블로거들이 생산하는 1차 뉴스는 주관적임을 존중해야 한다고... 또한, 연성 뉴스에서 그칠 것이 아니라, 경성 뉴스도 써야 하고, 신뢰성을 유지하며 집단행동이 가능해야 한다고 하셨습니다. 조금씩 이러한 변화가 보인다는 것을 몇 가지 사례를 들어보이셨습니다. 집단행동이 가능해야 한다는 부분에서 공감을 했는데요. 이 부분은 필요하면 언제든지 서로 연결되어 파워를 지녀야 한다는 의미인듯 싶은데, 공감이 가면서도 여러가지로 우려되는 부분이기도 합니다.
  두 분 다 공통적으로 media 2.0 에 대해 낙관적으로 보고 계시는 것 같았습니다. 명승은 기자님은 '미디어 2.0은 정보민주화'라고 끝맺음을 하셨죠. 고준성 기자님은 블로거들이 1차 뉴스생산자로 참여하면서, 좀 더 다양하고 깊은 내용의 뉴스기사가 생산될 것이라 하셨습니다.

4. modue #2 : Web 2.0 Monetization

  윙버스, 올블로그, 한RSS 에 대한 이야기를 각 대표님들께 들었습니다. 이번에 가장 기대가 되었던 부분이었습니다. 이 회사들은 비즈니스 모델을 어떻게 만들어나갈 것인지 매우 궁금했습니다. 웹2.0 기업의 사업 형태가 아직 명확한 개념으로 떠오르지 않아서, 구체적인 모습을 보고 싶었거든요. 각 대표님들의 발표는 잘 들었습니다. 제게는 아직 어려운 것이더군요... ^^;

5. Additional module

  예상보다 늦어진 시간임에도 불구하고, 그 내용은 참여자들의 관심을 끌기에 충분한 내용이었습니다. 장효곤 대표님의 발표내용 중에서 Diffusion Model의 chasm에 대해 이야기하신 것이 인상적이었습니다. 이 곳에서 이러한 내용의 이야기를 듣는 것이 반가웠다고나 할까요? 교과서에 나오지만 잘 잊어버리는 내용인데, 꼭 필요한 부분을 짚어 주신 것 같았습니다. 김형중 부장님은 'Seamless Integration'을 이야기해 주셨습니다. 아직 공개되지 않은 Microsoft의 시도(?)들을 보여주셔서 사람들의 탄성을 자아내셨죠.

6. 메모해 둔 것이 많았는데, 이 정도로 정리해 볼까 합니다.

7. 일회성이 아닌 모임으로 발전했으면 바람입니다. 참여의 (보이는 or 보이지 않는) 장벽이 없었으면 하며, 비블로거들의 참여도 활발했으면 좋겠다는 생각을 해 봤습니다.
  그리고, 강연 위주보다는 활발한 토론의 장이 되었으면 합니다. 주제 외의 질문과 답변을 주고 받는 것보다는 주제에 좀 더 집중해서 토론이 이루어질 수 있도록 하는 것이 더 낫지 않을까라는 생각도 해 봤습니다. 무엇이든 물어보세요 방식으로 참여자들의 질문과 발표자의 답변보다는 발표자의 발제를 듣고 참여자들 간에 서로 의견이 오고 갔으면 합니다. 굳이 발표자와 참여자들을 구분하지 않고, 서로 궁금한 것도 물어보고 말이죠.

8. 마지막으로 이번 컨퍼런스를 주최하셨던 분들과 도움을 주셨던 분들께 수고 많으셨다는 말씀과 함께 감사의 인사를 드립니다.